Vrátenie a výmena
Môžem vrátiť svoju objednávku?
Áno, je to možné. Ak nie ste s objednanými produktmi spokojní, môžete ich vrátiť do 30 dní od ich prevzatia.
V takom prípade musí objednávka spĺňať tieto podmienky:
- Objednávka obsahuje všetky potrebné časti a komponenty a obal je v rovnakom stave, v akom bol doručený spolu s produktom.
- Produkt bol používaný bežným spôsobom, s výnimkou poškodení spôsobených neopatrným zaobchádzaním.
- Produkty, pri ktorých je dôležitá hygiena, sú pred začatím procesu vrátenia dôkladne vyčistené.
- Prípadná chyba produktu bola zistená bezprostredne po jeho prevzatí.
- Vyhradzujeme si právo účtovať zákazníkovi náklady na dopravu.
- Vrátenie bude spracované do 14 pracovných dní a v prípade splnenia podmienok bude v tejto lehote oficiálne uznané.
Vyhradzujeme si právo odmietnuť prijatie vrátených produktov, ak máme dôvodné podozrenie, že boli použité alebo poškodené z dôvodov, ktoré nie sú na našej strane.
Ako môžem vrátiť svoju objednávku?
Ak vaša objednávka spĺňa vyššie uvedené podmienky, pri začatí procesu vrátenia postupujte takto:
Napíšte nám e-mail na adresu info@sperkyanna.com.
Uistite sa, že e-mail obsahuje tieto údaje:
- číslo objednávky;
- dôvod žiadosti o vrátenie;
- fotografiu produktu;
- meno a priezvisko zákazníka;
- adresu zákazníka.
Následne vás budeme kontaktovať, poskytneme vám adresu na vrátenie tovaru a podrobne vám vysvetlíme ďalší postup.
Vrátený tovar nikdy neposielajte späť odosielateľovi — správnu adresu vám zašleme hneď, ako o ňu požiadate. Ako zákazník ste zodpovední za všetky náklady na dopravu spojené s vrátením produktu.
Právo spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy podľa nižšie uvedeného ustanovenia, ak je fyzickou osobou, ktorá uzatvára právny úkon na účely, ktoré v podstatnej miere nesúvisia s jej obchodnou alebo profesijnou činnosťou.
Podmienky odstúpenia
Lehota na odstúpenie od zmluvy je 14 dní odo dňa, keď ste vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevzali posledný produkt.
Keďže pracujeme s plne automatizovaným systémom, objednávky sa spracúvajú okamžite po ich zadaní. Z tohto dôvodu nedokážeme zastaviť proces odosielania pred doručením, a preto nie je možné objednávku zrušiť pred jej prevzatím.
Ak si želáte uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, musíte nás (spoločnosť Sperky Anna) informovať jednoznačným vyhlásením, napríklad e-mailom, o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy. Odstúpenie od zmluvy sa považuje za vykonané v okamihu, keď nám bude produkt doručený. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci.
Zásielky na ceste
Keďže naše produkty sú odosielané z Ázie, doba prepravy môže byť dlhšia a nemáme nad ňou kontrolu. Ak už boli produkty odoslané, nie je možné objednávku zrušiť. Počkajte prosím, kým produkty prevezmete, a následne nám ich vráťte. O svojom odstúpení od zmluvy nás však samozrejme môžete informovať aj vopred.
Aby sme mohli vrátenie spracovať čo najrýchlejšie, zašlite nám prosím potvrdenie o odoslaní zásielky.
Dôsledky odstúpenia
Ak od tejto zmluvy odstúpite, vrátime vám všetky platby, ktoré sme od vás prijali, s výnimkou nákladov na dopravu a s výnimkou dodatočných nákladov vzniknutých tým, že ste si zvolili iný spôsob dopravy než najlacnejšiu štandardnú dopravu, ktorú ponúkame. Platbu vrátime bezodkladne, najneskôr však do štrnástich dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o vašom odstúpení od zmluvy a zároveň samotný tovar.
Na vrátenie platby použijeme rovnaký platobný prostriedok, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sme sa s vami výslovne nedohodli inak. V žiadnom prípade vám za toto vrátenie platby nebudú účtované žiadne poplatky.
Doplňujúce informácie
Nezodpovedáme za chyby v údajoch, ktoré zákazník uviedol pri nákupe, ako sú nesprávne adresy alebo kontaktné údaje. Rovnako nezodpovedáme za neúspešné doručenie z dôvodu neprítomnosti príjemcu na uvedenej adrese alebo z dôvodu nereagovania na pokusy dopravcu o kontakt.
Všetky vrátené zásielky sa na náklady zákazníka zasielajú do nášho centrálneho skladu v Ázii (Čína).
Máte otázky?
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa vrátenia alebo výmeny tovaru, kontaktujte nás na e-mailovej adrese info@sperkyanna.com. Náš tím je pripravený vám pomôcť.